“圖書館一樓自動還書機(jī)出現(xiàn)了故障。”“體育俱樂部選課困難。”“職業(yè)生涯規(guī)劃的專業(yè)指導(dǎo)次數(shù)較少，在擇業(yè)方面有點(diǎn)迷茫。”……

這是亳州學(xué)院“我與書記面對面”活動上的一幕。學(xué)生代表們圍繞課程設(shè)置、生活服務(wù)等方面，逐一發(fā)言。亳州學(xué)院黨委書記胡恩彪不時向?qū)W生詢問細(xì)節(jié)，在筆記本上詳細(xì)記錄。

座談會后，團(tuán)委迅速將學(xué)生反映問題進(jìn)行分類，按照問題歸屬及時交辦任務(wù)，圖書館、教務(wù)處、后勤等部門第一時間落實(shí)整改責(zé)任。

近年來，亳州學(xué)院著力打造“我與書記面對面”“校長熱線面對面”“‘一站式’學(xué)生社區(qū)‘面對面’”3個品牌平臺，及時為學(xué)生答疑解惑、紓困解憂。

相較于開展座談、傾聽學(xué)生問題的“我與書記面對面”，“校長熱線面對面”更顯主動。自2021年3月開展活動以來，學(xué)校辦公室工作人員堅持走進(jìn)食堂、圖書館、宿舍等場所聽取學(xué)生訴求，變坐在辦公室“等問題”為深入基層“找問題”。

近日，兩名學(xué)生在“校長熱線記錄單”上寫下“洗衣機(jī)損壞不能使用”等急事難事。工作人員及時了解情況形成問題清單，逐項發(fā)至有關(guān)部門和二級院系，并隨時跟進(jìn)處理進(jìn)度、掌握學(xué)生反饋意見。

自2023年末亳州學(xué)院實(shí)現(xiàn)“一站式”學(xué)生社區(qū)在宿舍全覆蓋后，到“一站式”學(xué)生社區(qū)咨詢、談心交流的學(xué)生逐漸增多。

不久前，專職輔導(dǎo)員李冉在“一站式”學(xué)生社區(qū)值班，2022級電子商務(wù)班學(xué)生邵靜滿面愁容地走了進(jìn)來。今年的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新大賽，到底應(yīng)該報“高教初創(chuàng)”賽道，還是“青年紅色筑夢之旅”賽道呢？這個問題在邵靜心里縈繞很久，始終無法作出最后決定。李冉認(rèn)真聆聽她的困惑。

“從項目內(nèi)容看，‘“酒宜購”——數(shù)字化助力白酒企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的建設(shè)者’傾向于營銷和宣傳，而‘青年紅色筑夢之旅’賽道側(cè)重項目對社會的貢獻(xiàn)。”李冉有條不紊地分析道，“從項目成果來看，你們團(tuán)隊已取得1000多萬元的銷售業(yè)績，且高教主賽道初創(chuàng)組比較偏重初次創(chuàng)業(yè)項目，所以我覺得你們的項目更適合參加高教主賽道初創(chuàng)組賽道。”

聽完李冉的分析后，邵靜頓感豁然開朗。

“‘面對面’機(jī)制很好，有助于學(xué)生們發(fā)揮主人翁精神，為學(xué)校發(fā)展建言獻(xiàn)策。”胡恩彪表示，學(xué)校把學(xué)生們的“小問題”當(dāng)作學(xué)校的“大民生”，想方設(shè)法把學(xué)生們的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”，不斷滿足學(xué)生多元化需求，真正搭起了學(xué)生成長成才的“連心橋”。

《中國教育報》2024年07月15日第1版